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        改善窗口服務(wù)質(zhì)量 提高醫(yī)院服務(wù)效率

        2015-10-19作者:白亮閱讀次數(shù):13559返回

        ?           醫(yī)院窗口一向是醫(yī)院病人矛盾的集中地,從掛號、收費、到藥房,病人每每都要排很長的隊伍去等候,是連接病人和大夫之間的紐帶,是病人出錢的地方,也是病人最不愿意來的地方,意味著看病的開始和結(jié)束。

        有最新調(diào)查顯示患者對醫(yī)院滿意度不高的主要原因包括以下的一個方面:排隊等候時間長。由于一些環(huán)節(jié)的出錯,比如對看病流程的不熟悉或者找不到化驗室藥房等等來回跑。在這之間一旦窗口人員態(tài)度稍有偏差就會引起患者對醫(yī)院的不滿并發(fā)生糾紛。

        第一、增加標(biāo)識,提高患者的就診便攜性

        患者在就診過程中對醫(yī)院的看病的流程不清楚,導(dǎo)致多跑冤枉路,先交錢,交完錢后再去做檢查,掛號需要排隊,繳費需要排隊,長時間的等候和找不到相應(yīng)的診室的位置,導(dǎo)致了患者對醫(yī)院就診的不滿。

        收費窗口是患者最注重的地方,需要繳費,每每患者來交費時才會想起來如何做檢查去哪里做,而窗口病人集中,病人做的檢查多,告知后仍然不知去向,對此建議在窗口等醒目的位置多添加標(biāo)識,來正確的引導(dǎo)患者快速高效的進(jìn)行診療服務(wù)。

        第二、加強(qiáng)溝通,建立聯(lián)系。

        病人在窗口的矛盾,有一部分是由于我們的溝通不暢造成的。比如ct室由于經(jīng)常更換夜晚的上班地點,而又不給其他相關(guān)科室溝通,造成病人來回跑而做不上檢察,做無用功??偵纤?,應(yīng)加強(qiáng)科室之間的溝通,對于一些臨時的調(diào)換及時通知各個科室,在源頭上杜絕此類事情的發(fā)生,一次性把費用收對,告訴病人做檢查的去處,避免出票退票等造成的不必要的麻煩。了解,相關(guān)科室對票據(jù)的管理流程,和對就診卡等的使用流程,避免給相關(guān)的科室因為票據(jù)造成麻煩。

        第三、增進(jìn)和各個科室的學(xué)習(xí)交流,了解收費狀況,和做檢查狀況。

        收費的具體標(biāo)準(zhǔn)其實是由各個功能科室掌握的,財務(wù)科只能按章收費,對于一些不知道的難以收取,在打電話無人接聽的情況下,只能先去功能科室劃價。

        第四、強(qiáng)化警示教育工作,改善收費態(tài)度。

        警示教育如同鞭策劑,可以時時刻刻提醒工作人員用好的態(tài)度去對待病人,時時刻刻提醒在工作中病人的重要性,認(rèn)真對待尊重病人的重要性,經(jīng)常性強(qiáng)化思想認(rèn)識,才能在工作中時時刻刻銘記自己的崗位職責(zé),做好自己的工作。

        在醫(yī)院的工作中,窗口雖然不引人注目但是卻異常重要,直接影響著患者對醫(yī)院的滿意度,因此加強(qiáng)以上工作是必要的也是必須的。

         

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