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        和諧醫(yī)患 從服務(wù)開始

        2016-01-20作者:莊娟閱讀次數(shù):3586返回

        眼下,無論是哪家醫(yī)院,都在實(shí)施服務(wù)性戰(zhàn)略,為滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求,營(yíng)造一個(gè)和諧的醫(yī)患環(huán)境,“服務(wù)”便顯得尤為重要。我們要認(rèn)清自己的工作宗旨,即全心全意為人民服務(wù),為患者服務(wù),倡導(dǎo)高尚和諧的服務(wù)理念,只有這樣,才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈和復(fù)雜的醫(yī)療環(huán)境中立于不敗之地,才能減少醫(yī)患糾紛,使我們快樂的工作。

        記得前不久,有位劉老太太,不慎摔倒,右腿骨折,再加上肺部感染很嚴(yán)重,住進(jìn)我們科的時(shí)候,情況很不好,氣短氣喘,大小便失禁,翻身困難,身上多處壓瘡,家屬也很著急,主任和護(hù)長(zhǎng)第一時(shí)間帶領(lǐng)著我們給老人進(jìn)行了積極地治療,很快老人的病情得到了好轉(zhuǎn)。但是老人脾氣很古怪,不愿意與人溝通,還時(shí)常亂發(fā)脾氣,這給我們?cè)\療和護(hù)理帶來了很大的難度。在幾位年長(zhǎng)的老師帶領(lǐng)下,我們每天給這位老人擦拭身體,更換干凈的尿墊和床單,不時(shí)為她翻身拍背,協(xié)助進(jìn)行功能鍛煉,和家屬多溝通交流,下班后又輪流抽出時(shí)間與老人聊天。一天天過去,老奶奶精神好了,話也多了,身體指標(biāo)很快又恢復(fù)到正常水品,不久便康復(fù)出院了。老人說我們就像她的親人一樣,住我們醫(yī)院就像在自己家,很溫暖,很貼心,這次康復(fù)多虧了我們的精心照顧,家屬對(duì)我們的工作也給予了很大的肯定。

           像這樣的事情還有很多很多,每一次服務(wù)都宣告著我們的努力和付出,結(jié)果就是我們會(huì)贏得更多更大的發(fā)展機(jī)會(huì),現(xiàn)如今,哪個(gè)醫(yī)院不在談服務(wù),不是把病人當(dāng)做自己的忠實(shí)顧客?我們只有把服務(wù)工作做好,把每一次服務(wù)機(jī)會(huì)都當(dāng)作是一次自我展示,自我宣傳,提升服務(wù)意識(shí),優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)環(huán)境,用高超精湛的技術(shù)和周到及時(shí)的服務(wù),矢志不渝的追求服務(wù)對(duì)象最大的好評(píng)和贊譽(yù)。這樣,醫(yī)院的口碑才會(huì)越來越好,知名度才會(huì)越來越響,群眾的信譽(yù)度才會(huì)越來越高,循環(huán)而來又可以為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

        我想服務(wù)是一種態(tài)度也是一種責(zé)任,服務(wù)因情動(dòng)人,只有人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星,熱愛我們的本職工作,懷著一顆寬容真誠(chéng)的心,多一份理解與包容,我們的服務(wù)才會(huì)做的更好,共建和諧醫(yī)患,從小事做起,從點(diǎn)滴做起,從你我做起。

         

                                                                

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