酒泉市人民醫(yī)院關(guān)于開展“三好一滿意”活動實施方案

各黨支部、各科室：

       為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，提升醫(yī)院文明形象，根據(jù)上級主管部門要求和有關(guān)文件精神，我院決定從今年3月中旬開始，在全院深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動。具體方案如下：

       一、總體要求

       堅持以黨的十七大、十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以職工高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，開展各類主題實踐活動，促進全院醫(yī)護質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院制定的各項工作目標(biāo)提供有力保障。

       二、工作目標(biāo)

      “三好一滿意”活動，是一項衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，其中“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本，四個方面緊密聯(lián)系、相互促進、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實現(xiàn)“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)去提升服務(wù)質(zhì)量、弘揚醫(yī)德，“三好”才能抓在點上，抓出實效?！叭靡粷M意”既是衛(wèi)生行業(yè)自身的工作職責(zé)，又是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，也是本次活動開展需要達到的目標(biāo)。

       三、重點任務(wù)

      “三好一滿意”活動重點任務(wù)是提升“四個素質(zhì)”、打造“三個品牌”、開展“五項主題實踐活動”。

     （一）提升“四個素質(zhì)”。一是以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進科學(xué)發(fā)展的思想共識。二是廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。三是大力加強崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要采取靈活多樣的形式，對醫(yī)務(wù)人員進行技能培訓(xùn)，搭建各種平臺，使人才脫穎而出。四是加強身心修養(yǎng)，提高身體心理素質(zhì)。積極開展適合員工特點的活動，增強職工適應(yīng)繁重工作的能力。

     （二）打造“三個品牌”。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務(wù)承諾制，服務(wù)價格公示制，開展服務(wù)形象展示活動，提升社會公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色?？萍懊t(yī)團隊，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任，相互幫助，團結(jié)協(xié)作的良好局面。

     （三）開展五項主題活動。一是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動。堅持醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全月分析評議制度，加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，認真落實醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全十三項核心制度，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動，樹立和展現(xiàn)文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效、文明和諧、奮發(fā)向上的行業(yè)風(fēng)尚。落實每月觀看警示教育片制度和酒泉市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)十條規(guī)定，嚴格落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度。三是開展“醫(yī)師四排隊”活動。落實抗菌藥物三線醫(yī)師網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控管理制度和“醫(yī)師四排隊”、“處方點評”、“醫(yī)囑點評”獎懲辦法，嚴格進行獎懲，切實降低藥品費用，治理過度醫(yī)療,減輕患者負擔(dān)。四是開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動。年內(nèi)力爭達到80%以上病房實行“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，年底建成示范醫(yī)院。臨床護理推行賓館式服務(wù)和中醫(yī)護理，提高護理服務(wù)水平。五是開展系列主題活動。以建黨90周年、建院60周年、青年節(jié)、護士節(jié)為契機，組織開展積極向上的文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，激發(fā)職工熱愛醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院的工作熱情，進一步增強獻身衛(wèi)生事業(yè)的榮譽感和使命感。

       三、實施步驟

       第一階段（3月10日—4月10日）：宣傳動員階段。結(jié)合醫(yī)院年初工作要點，制定方案,宣傳動員，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

       第二階段（4月11日—11月30日）：實施階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進全員素質(zhì)提升，全面促進各項工作的開展。

       第三階段（12月1日—12月31日）：總結(jié)表彰階段。結(jié)合各黨支部、各科室工作實際和年終考核工作，醫(yī)院總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，推選出一批先進典型代表，樹立一批敢打硬仗、創(chuàng)業(yè)有為的模范標(biāo)兵，接受上級主管部門的檢查驗收。

        四、組織領(lǐng)導(dǎo)

       為切實加強醫(yī)院“三好一滿意”活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，院黨委成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長：陸興蓉；副組長：高發(fā)旺、蔡建茂、王清貴、崔宏鈞、陳俊麒；成員由李振林、王祁、賈曉英、劉招娣、馮鮮妮、曹旭華、楊建華、常志宏、周文江、劉守亮、張正坤、李創(chuàng)文、蘇銳、組成。辦公室設(shè)在黨群部。具體負責(zé)宣傳動員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查、推動落實、氛圍營造等工作。

        五、幾點要求

      （一）高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨支部、各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，細化分工，狠抓落實，努力形成條塊結(jié)合、分工負責(zé)、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。要廣泛動員，積極參與，形成合力。

      （二）精心組織、統(tǒng)籌安排。主要是把“三好一滿意”活動同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院和科室的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期對活動開展情況進行督查，并將督查結(jié)果與年度考核和評優(yōu)選先掛鉤。

      （三）貼近實際、務(wù)求實效。整個活動要重實際、鼓實勁、求實效，要通過此項活動，讓我院的醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓政府放心，讓廣大人民群眾滿意。

                                                                                   二○一一年三月二十五日