生命在溝通中璀璨

       溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。做好溝通工作，無(wú)疑是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而最近，常常因?yàn)榕c患者溝通不到位，產(chǎn)生很多不愉快的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思，我總結(jié)了自己的不足，解決了問(wèn)題，減少了工作中的不愉快。

胃腸鏡是消化系統(tǒng)疾病的診斷、治療常用的重要工具。隨著人們疾病的發(fā)展及保健意識(shí)的增強(qiáng)，越來(lái)越多的人愿意接受胃腸鏡檢查。于是，消化內(nèi)科的胃鏡室作為胃腸鏡檢查的場(chǎng)所，每天都有很多的患者前來(lái)就診。他們中有幾歲到十幾歲，甚至幾十歲的檢查者。預(yù)約胃腸鏡申請(qǐng)單是檢查前的一項(xiàng)重要工作，它關(guān)乎著檢查者檢查的順序、術(shù)中可能需要準(zhǔn)備的器械及可能需要采取的治療措施等等。所以，做好檢查者的溝通工作，顯得尤為重要。而恰恰由于溝通不到位，容易產(chǎn)生不愉快的聲音。

胃鏡室工作繁忙而緊張，我常常將這種繁忙的節(jié)奏帶與病人，我總是很快的闡述完我的意思，而不管檢查者有沒有聽清楚、聽明白。我繼續(xù)我的工作，留著被檢查的患者一頭霧水。很多時(shí)候，他們不明白，但是也不問(wèn)，以至于在后面的檢查中出現(xiàn)偏差，比如：未到藥房取藥、未取相應(yīng)的化驗(yàn)單、術(shù)前麻醉藥物未喝、走錯(cuò)檢查室等等。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，不但耽誤檢查者的時(shí)間也影響了正常的胃腸鏡檢查。對(duì)于大家來(lái)說(shuō)，都是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)?？墒?，為什么在最開始的時(shí)候就沒有做好準(zhǔn)備工作呢？因?yàn)椋瑴贤ú坏轿弧?/span>

胃鏡室候診區(qū)有很多關(guān)于胃腸鏡檢查的注意事項(xiàng)，很多檢查者壓根不去看，也有部分檢查者是因?yàn)椴蛔R(shí)字。而我們口述的大段文字，對(duì)于一個(gè)對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)毫無(wú)概念的人來(lái)說(shuō)，太有難度了。后來(lái)，我放慢了說(shuō)話的速度，通過(guò)語(yǔ)言、手勢(shì)、文字，盡量讓檢查者明白我的意思。可是，這會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，也漸漸消磨了我的耐心。有時(shí)候，一遍、兩遍甚至三遍，語(yǔ)氣稍微生冷點(diǎn)，便會(huì)聽到“什么態(tài)度”等的數(shù)落聲，你又會(huì)覺得委屈?；蛟S，我們應(yīng)該把這些注意事項(xiàng)做成有聲的PPT，在候診區(qū)循環(huán)播放，讓檢查者了解；或許，檢查者可以試著理解我們，用同樣的耐心與我們溝通，大家彼此一份理解、一點(diǎn)信任，一份耐心，豈不是更好？

溝通的重要性體現(xiàn)在很多方面?，F(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。我們都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。