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        夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理 提高護(hù)理滿意

        2016-01-28作者:周潔閱讀次數(shù):3205返回

         我院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,ICU做為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首批試點(diǎn)病房,注重將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié),在不斷的探索和改進(jìn)中,秉承著全心全意為人民的健康服務(wù)的辦院宗旨,規(guī)范護(hù)理行為,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),保證護(hù)理質(zhì)量,真正做到以病人為中心,貼近病人、貼近臨床、貼近社會,最終實(shí)現(xiàn)讓患者滿意、社會滿意和政府滿意。

        (一)加強(qiáng)思想教育,提高服務(wù)理念

        在我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的初期,護(hù)士長首先對科護(hù)理組長和護(hù)理骨干進(jìn)行了動員,然后組織全科人員(包括護(hù)理員)進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)動員,組織學(xué)習(xí)文件精神,對開展“示范工程”活動相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn), 進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們根據(jù)科室的特點(diǎn),在原有的基礎(chǔ)上,通過借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)科室工作,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。在活動開展的過程中,護(hù)士長也對做得好的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng),使大家地工作積極性大大提高,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念也漸入人心。

        (二)提高臨床技能,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

        想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),必須加強(qiáng)臨床技能的培訓(xùn),針對這一點(diǎn),ICU制定了護(hù)理人員分層培訓(xùn)、考核計(jì)劃。根據(jù)護(hù)理人員從事護(hù)理工作的時間長短,ICU制定了不同的專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容:對工作2年以下的新護(hù)士主要進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓(xùn);對工作2-5年的低年資護(hù)士主要進(jìn)行了??浦R、??萍寄艿呐嘤?xùn);對工作6年以上的護(hù)士重點(diǎn)進(jìn)行了綜合能力的培訓(xùn);同時進(jìn)行護(hù)理管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護(hù)理等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),不僅規(guī)范和提高了護(hù)理人員的理論知識和操作技能,同時也達(dá)到了保證護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的目的。充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會,進(jìn)行小講課,理論指導(dǎo)實(shí)踐逐步提高護(hù)理人員的能力及水平。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容,ICU病員病情重,生活不能自理。由于身體虛弱,許多病員稍微動一下就滿身大汗,加上久臥病床,病員的個人衛(wèi)生很容易臟。ICU的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,晨間護(hù)理、午間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲,泡手泡腳,洗頭抹身,為女病員扎辮子,為男病員刮胡子等等。漸漸的,規(guī)定變成了習(xí)慣,基礎(chǔ)護(hù)理要做好變成了每一位護(hù)士心中的理念。ICU的病員也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了,病員精神了,病房干凈了。為基礎(chǔ)護(hù)理提供人文化和物質(zhì)文化支持,全面提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,為患者實(shí)施安全護(hù)理,保證有效治療,提高護(hù)士的疾病觀察意識;開展品管圈活動,讓護(hù)士明確各班職責(zé),為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境?!耙圆∪藶橹行摹奔訌?qiáng)人文溝通,為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。

        (三)加強(qiáng)質(zhì)量控制工作,嚴(yán)防護(hù)理不良事件發(fā)生。

        做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理,落實(shí)護(hù)理安全(不良)事件主動報(bào)告制度。認(rèn)真查找安全隱患,每天晨交班時組織科室人員開展風(fēng)險(xiǎn)評估,對存在的安全隱患,定出措施,跟蹤驗(yàn)證。做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護(hù)措施,做好風(fēng)險(xiǎn)評估,對急診入院及高齡,肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨折、使用石膏,夾板固定患者,禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施,護(hù)士長及責(zé)任組長重點(diǎn)把關(guān);對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者,重點(diǎn)進(jìn)行交班,在早會上醫(yī)護(hù)交班,床頭交接,班班嚴(yán)格交接,防止管道的滑脫。組織新進(jìn)科人員進(jìn)行安全培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施,并有帶教人員負(fù)責(zé)管理,減少不良事件發(fā)生。每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會,公示不良事件及安全隱患,分析原因,制定預(yù)防措施。

        (四)實(shí)行入科前訪視,注重心理護(hù)理

        為了提高患者對護(hù)理工作的滿意度,減少醫(yī)患糾紛,立足于以人為本,突出護(hù)理工作服務(wù)的特色,為此ICU開展了更加人性化的入科宣教工作,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率,力爭讓患者得到最好、最全面的護(hù)理,從而贏得到患者及家屬的認(rèn)可。在患者入住ICU后都會有一名責(zé)任護(hù)士向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境,探視制度,注意事項(xiàng)等等。經(jīng)過這樣的宣教,ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準(zhǔn)備,對環(huán)境的陌生感,對各種治療的恐懼感,沒有親人守護(hù)的孤獨(dú)感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合,ICU的各項(xiàng)工作開展起來也較前輕松。許多病員家屬都說以前一聽說ICU就會感到心里害怕,現(xiàn)在聽了你們的介紹,有了心理準(zhǔn)備,你們要做的各項(xiàng)治療,我也有了初步的了解,能夠更好的配合你們的工作,我們也沒有那么擔(dān)心了。聽著病員及家屬的贊同,大家更加感受到,做好入科宣教的可行性,做好心理護(hù)理的重要性,做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性。 

        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已漸漸邁開大步,工作中的困難也隨著經(jīng)驗(yàn)的積累變得迎刃而解。ICU的全體護(hù)理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)給病員,給自身帶來的改變。大家都堅(jiān)信,只要堅(jiān)持,只要細(xì)致,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會走得更好、更穩(wěn)!

         

         

         

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