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        淺談如何提高護理服務質(zhì)量

        2017-11-16作者:慕永利閱讀次數(shù):34468返回

         

              優(yōu)質(zhì)護理服務,即是在提供臨床護理服務活動中,增加精神的、文化的、情感的服務,其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念,創(chuàng)建一個家居環(huán)境,奉獻一片愛心。在我院倡導開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來,我們消化科做為優(yōu)質(zhì)護理服務病房,注重將人性化服務落實到護理工作的各個環(huán)節(jié),在不斷的探索和改進中,優(yōu)質(zhì)護理服務工作質(zhì)量與日俱增,患者及家屬的滿意度也大為提高。  

              要做到優(yōu)質(zhì)護理服務需要我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,懷著愛心、耐心去對待每一位病人。把書面的制度承諾變?yōu)樾袆?,讓?yōu)質(zhì)護理服務紙上談兵到付諸行動,變被動服務為主動服務,了解病人的心理,了解病人的需求。我們需從以下方面來提高護理服務質(zhì)量:

               一.創(chuàng)立護理理念

               護理理念是醫(yī)院的文化底蘊,展示著醫(yī)院的品牌形象。我們也需要創(chuàng)立我們的護理理念,如“微笑,專業(yè),責任,創(chuàng)新”,并在臨床護理工作中用護理理念來嚴格要求自己,工作做到嚴謹求實,注重護理人員自身的素質(zhì)培養(yǎng)和人文培養(yǎng),提高自身的文化修養(yǎng)和專業(yè)知識,拉近患者與護理人員的距離,努力讓患者滿意,全心全意為患者服務,重視患者的需要,想患者所想,急患者所急。工作中要貫穿服務理念,確定護理的工作方向。

               二.以病人為中心,建立和諧的護患關(guān)系

               良好和諧的護患關(guān)系,為護理人員創(chuàng)造愉快舒暢的工作氛圍,是提高護理質(zhì)量的重要體現(xiàn),并對患者的康復起著很大的促進作用。把患者當親人,學會傾聽,避免發(fā)生沖突,提倡以人為本,增強服務意識,建立和諧的護患關(guān)系。

               創(chuàng)新服務理念,倡導“四心,五及時”,“四心”即接待病人“熱心”,護理病人“細心”,為病人解釋“耐心”,接受病人意見“虛心”,“五及時”即巡視病人及時,發(fā)現(xiàn)病情及時,報告醫(yī)生及時,搶救病人及時,衛(wèi)生處置及時,從而提升護理服務質(zhì)量。

        拓展服務內(nèi)涵,針對病人在接受護理服務過程中不滿意,不方便的環(huán)節(jié)下功夫,鼓勵各科室開展??铺厣娜诵曰枕椖?。

               三.轉(zhuǎn)變服務觀念,推行風險教育

               護理工作者要轉(zhuǎn)變觀念,注重在工作中培養(yǎng)主動服務,深化整體護理,加強護患之間的交流,培養(yǎng)團隊精神,樹立不計較個人得失,無私奉獻的高尚情操,盡職盡責的工作。

               醫(yī)院要開展護理風險的管理,推行護士的風險教育,對護士進行相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的培訓,提高護理防范和化解護理風險的意識和能力,制定護理應急預案處理程序,以有效地回避護理風險的發(fā)生,保障護理安全。

               四.重塑醫(yī)院護理文化,規(guī)范護士行為禮儀

               護士禮儀具有廣泛,深厚的文化內(nèi)涵,護士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝,整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽,也體現(xiàn)在護士舉手投足的端莊和優(yōu)雅,更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規(guī)范護理服務行為,從細節(jié)開始,重點關(guān)注日常細微的服務言行,制定護理人員禮儀,服務行為規(guī)范,為患者提供優(yōu)質(zhì),高效,滿意的護理服務。護士不僅要有高水平的科學理論知識和專業(yè)技能,同時也應具有良好的儀表,儀容,做到懂禮節(jié),知儀式,有修養(yǎng),真正成為美的化身,美的天使。

              通過樹立現(xiàn)代護理服務理念,加強護理文化建設(shè),為打造新的護理服務品牌打下堅實的基礎(chǔ)。讓我們增強“以病人為中心,以質(zhì)量為重點”的理念,給患者提供全程的一流服務,使我們的護理事業(yè)邁上一個新臺階!

         

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