東街內科優(yōu)質護理服務延伸

    為進一步提高患者滿意度，將優(yōu)質護理服務引入深處，日前，東街內科護理團隊根據(jù)實際情況推出了一系列優(yōu)質護理溫馨服務新舉措。通過一段時間的實踐，贏得了患者的一致好評。

    一、新病人入院，責任護士和辦公護士熱情接待，因為科室雙人間病房有限，所以在調配病床時，盡量滿足患者所希望的病床要求?；颊呖祻统鲈簳r，微笑送行，為行動不便者用輪椅送至大門口，幫忙送行李。由于東街內科位于二樓，門診病人多，每天都有很多人詢問B超室心電圖室，化驗室，小兒科或者婦產科診室在哪兒，碰到的白班的護士都會不厭其煩的給詢問者指路。

    二、對于無家屬陪伴的患者，并且行動不便者，協(xié)助做檢查，幫忙訂飯，打水，洗漱如廁都是常有的事。提供微波爐熱飯，針線盒的使用等等。

    三、強化護理安全措施，防止熱水袋、鹽包燙傷，臥床病人檢查皮膚完整性，臥床病人和行動不便者加床檔保護，防止墜床，容易摔倒的患者向家屬交代病情，留一位家屬陪伴。無家屬陪伴者教會病人使用呼叫器，并向患者說明不必有心理顧慮，有需要盡管找護士醫(yī)生幫忙。無家屬陪伴的患者也可請鄰床家屬照應一下，幫忙按呼叫器等等，這樣不但增加了護患之間的信任，也增加了患者之間的友誼。

四、監(jiān)護室有危重癥患者時，安排責任護士專職護理，使得危重癥患者能夠高質量的接受到及時的治療與護理，提高患者的救治率。對于靜脈輸液特別難扎的患者，由經(jīng)驗豐富的老護士操作，減輕了患者的痛苦。由于科室年輕護士居多，高燕護士長注重人文禮儀培訓，接電話禮儀，患者的稱呼，與相鄰科室的溝通團結協(xié)調方面都有很不錯的口碑。

五、內科患者老年人居多，很多都是老年慢性病，疾病反反復復折磨，他們大多是老兩口互相陪伴，兒女們不是離得遠就是忙的顧不上照顧老人。老年人其實也有他的精神需求，也希望熱鬧一點，有人陪他們說話，他們也不希望在住院的日子里就只是打針吃藥，又不能隨便外出。出于對老年人心理健康的關注，在征得護士長的同意，由責任護士李娟帶領韓榮、張雪君、劉紅毓利用周末下午空閑時間為舉辦了別開生面的娛樂小活動，她們自編自演舞蹈，唱歌，互動小節(jié)目，讓患者在枯燥的生病住院期感受到東街內科護士門送給他們的健康祝福，很好的增進了醫(yī)護患之間的交流，也是患者之間對疾病感受的很好交流，促進康復的捷徑。

第一次舉辦娛樂活動就給患者留下了很好的印象，一位老大爺出院之前特意寫了感謝信表揚我們的治療護理到位，表揚我們的娛樂活動辦的好。有的患者因為病痛不能下床參加活動，很期待我們的節(jié)目，在這些患者的支持鼓勵下，兩周后科室再次成功舉辦第二次活動。這次活動，有幸加入了值班醫(yī)生楊靜舒的參與，她的一曲?父親?感動了很多人，一位患者由此而發(fā)表了他的感慨，講到他的生病過程和兩個兒子的勤奮和孝順。讓大家看到了一個慈祥的父親和優(yōu)秀的兒子，一家人和睦相處，我們祝福他的一家人，祝福他早日康復。活動時間雖然很短，不是很精致，但能組織起這樣的活動，足以讓患者感受到東街內科護理團隊暖暖的愛心。

東街優(yōu)質護理溫馨服務新舉措的推行，使患者普遍感受到了親情化、人性化和零距離的溫馨服務，在就醫(yī)和住院治療中融洽了護患關系。未來，東街內科全體醫(yī)護人員將進一步延伸優(yōu)質護理服務，做到態(tài)度好、質量好、群眾滿意!